Politiche di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 3 Luglio 2026

Premessa

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Consumatore, ovvero la persona fisica che acquista prodotti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

I Clienti Professionisti (aziende, ditte individuali, professionisti con Partita IVA che acquistano per finalità connesse all'attività) non godono del diritto di recesso, salvo diversa pattuizione scritta con il Venditore.

La presente pagina illustra in modo trasparente:

• Le modalità per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni
• Le procedure operative per la restituzione dei prodotti
• Le condizioni economiche del rimborso
• La gestione dei prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)
• Le esclusioni previste dalla legge

Per qualsiasi dubbio o richiesta, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti prima di procedere con qualsiasi restituzione.

Contatto preventivo obbligatorio

Prima di procedere alla restituzione di qualsiasi prodotto, il Cliente deve contattare preventivamente il Servizio Clienti ai recapiti indicati in fondo alla pagina, per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso e ricevere le istruzioni operative per la restituzione.

La restituzione di prodotti senza previa comunicazione e autorizzazione del Servizio Clienti comporta:

• Il potenziale rifiuto del pacco alla ricezione presso la nostra sede
• Il rinvio a spese del Cliente in caso di merce non autorizzata
• Ritardi nella lavorazione del rimborso

Il contatto preventivo permette al Servizio Clienti di verificare i requisiti di ammissibilità del reso, guidarti nella scelta del corriere più adatto, fornirti l'indirizzo di restituzione aggiornato e coordinare eventualmente il ritiro con il nostro corriere GL Outlet (per grandi elettrodomestici in Campania).

Diritto di recesso: 14 giorni

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui esso o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il termine di 14 giorni si calcola dal giorno successivo alla consegna. Se il termine scade in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Nel caso di ordini contenenti più prodotti consegnati in tempi diversi, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore, entro il termine di 14 giorni sopra indicato, tramite uno dei seguenti canali:

• Email: gloutletelettrodomestici@gmail.com
• PEC: glelectrosrl@pec.it
• Telefono: +39 379 211 0603 (per assistenza e istruzioni operative)

La comunicazione deve contenere:

• Nome, cognome e recapiti del Cliente
• Numero d'ordine e data dell'ordine
• Data di ricezione del prodotto
• Indicazione del prodotto/i che si intende restituire
• Espressa dichiarazione di volontà di esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può utilizzare, se preferisce, il modulo di recesso tipo riprodotto in fondo alla presente pagina, ma non è obbligatorio farlo.

L'onere della prova di aver inviato la comunicazione di recesso nel termine di legge è a carico del Cliente. Per questo motivo raccomandiamo l'uso di email o PEC che consentano la tracciabilità dell'invio.

Modalità di restituzione del prodotto

Una volta ricevuta la conferma dell'accettazione della richiesta di recesso e le istruzioni operative dal Servizio Clienti, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

Il prodotto deve essere restituito:

• In condizioni integre e non usate oltre il necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
• Nell'imballo originale (o in un imballo idoneo a garantire l'integrità durante il trasporto)
• Completo di tutti gli accessori, manuali, documentazione originale
• Con tutte le etichette e sigilli originali

Piccoli elettrodomestici (spedizione a cura del Cliente)

Per i piccoli elettrodomestici (TV, condizionatori, microonde, accessori, ecc.), il Cliente organizza autonomamente la spedizione tramite corriere di sua scelta, a sue spese, all'indirizzo di restituzione:

GL Electro S.r.l. Via Francesco Ferraro 9 80026 Casoria (NA)

Il Cliente è responsabile del prodotto fino alla ricezione da parte del Venditore. Raccomandiamo l'uso di corrieri tracciati e la stipula di assicurazione sul valore del prodotto, a discrezione del Cliente.

Grandi elettrodomestici (ritiro con corriere GL Outlet)

Per i grandi elettrodomestici consegnati in Regione Campania con il nostro corriere, il ritiro presso il domicilio del Cliente può essere organizzato dal nostro personale, previo appuntamento telefonico.

Il costo del ritiro è pari alla tariffa di consegna della zona di riferimento, come indicato nella tabella seguente:

Il costo del ritiro sarà trattenuto sull'importo del rimborso.

In alternativa, il Cliente può organizzare autonomamente la spedizione presso la nostra sede tramite corriere di sua scelta, con costi e responsabilità a proprio carico.

Costo del reso a carico del Cliente

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, tutti i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, incluso il costo del ritiro con corriere GL Outlet nel caso di grandi elettrodomestici consegnati in Campania.

Questa disposizione è espressamente dichiarata nelle presenti Politiche di Reso e nei Termini e Condizioni di Vendita accettati dal Cliente al momento dell'acquisto.

Rimborso: cosa e come

Importo del rimborso

Il rimborso corrisponde al prezzo di acquisto del prodotto restituito.

Le spese di consegna sostenute dal Cliente al momento dell'acquisto non sono oggetto di rimborso. Le modalità di consegna offerte dal Venditore (consegna dedicata con corriere GL Outlet in Campania e consegna nazionale con corriere BRT per piccoli elettrodomestici) costituiscono modalità di consegna specifiche e dedicate, che il Cliente sceglie liberamente al momento dell'ordine in luogo dell'eventuale ritiro presso la nostra sede, che non comporta costi di consegna.

Sono altresì trattenuti sul rimborso:

• Il costo del ritiro con corriere GL Outlet (se il Cliente ha scelto questa modalità di restituzione per i grandi elettrodomestici in Campania), pari alla tariffa della zona di riferimento
• L'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (vedi sezione dedicata)
• Eventuali costi accessori del servizio già erogato (ad esempio: montaggio incasso, servizio di consegna al piano superiore, ecc.)

Modalità di rimborso

Il rimborso avviene mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il Cliente.

Il Cliente non sostiene alcun costo per il rimborso.

Tempi di rimborso

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto presso la nostra sede e dalla verifica delle condizioni del bene, previa regolare comunicazione di recesso trasmessa nei termini di legge.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento effettivo del prodotto o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi prima, ai sensi dell'art. 56 comma 3 del Codice del Consumo.

Diminuzione di valore

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 57 comma 2 del Codice del Consumo.

Il Consumatore è invitato a maneggiare e ispezionare il prodotto con la stessa diligenza che avrebbe potuto esercitare valutandolo in un punto vendita fisico, senza procedere all'installazione, all'uso prolungato o alla manomissione del prodotto prima di aver deciso se mantenerlo.

Valutazione della diminuzione di valore

Al ricevimento del prodotto, il nostro team dedicato verifica lo stato del bene. La diminuzione di valore viene quantificata in modo proporzionale all'entità dell'uso e delle eventuali modifiche/danni riscontrati. A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono considerati indicatori di diminuzione di valore:

• Prodotto disimballato e installato (collegamento elettrico, idraulico, incasso montato)
• Segni di utilizzo effettivo del prodotto (residui di detersivo in lavatrice, residui di cibo in forno o microonde, ecc.)
• Danni estetici o funzionali causati dopo la consegna
• Mancanza di accessori, manuali, imballaggio originale
• Presenza di odori, sporco, tracce di uso domestico

L'importo della diminuzione di valore sarà comunicato al Cliente prima dell'emissione del rimborso e potrà essere trattenuto sull'importo dovuto.

In casi di prodotto restituito in condizioni tali da comprometterne significativamente la commerciabilità come nuovo, il Venditore si riserva il diritto di trattenere una diminuzione di valore fino al 100% del prezzo del prodotto, con conseguente mancato rimborso.

Prodotti con difetti estetici dichiarati

I prodotti classificati come "nuovi con difetti estetici", venduti a prezzo scontato con specifica indicazione dei difetti nella scheda prodotto (ammaccature, graffi, imperfezioni), sono acquistati dal Cliente con piena consapevolezza dei difetti dichiarati.

Al momento dell'acquisto, il Cliente accetta espressamente tali difetti e non potrà successivamente contestarli come motivo di reclamo, reso o rimborso.

Il Cliente Consumatore mantiene comunque il diritto di recesso di cui alla presente pagina. Tuttavia, in caso di restituzione:

• Se il prodotto viene restituito nelle medesime condizioni estetiche dichiarate al momento dell'acquisto, il rimborso avviene secondo le modalità sopra descritte
• Se il prodotto presenta danni ulteriori rispetto ai difetti dichiarati in scheda prodotto (danni causati dal Cliente durante la detenzione), verrà applicata la diminuzione di valore per gli ulteriori danni riscontrati

Il Venditore si riserva di documentare fotograficamente i difetti dichiarati al momento della spedizione, per la successiva verifica in caso di reso.

Prodotti difettosi o non conformi: garanzia legale di conformità

La disciplina del diritto di recesso è distinta dalla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, non funzionante o non conforme al contratto, il Cliente Consumatore ha diritto, ai sensi della garanzia legale di conformità (durata 24 mesi dalla consegna), a:

• La riparazione del prodotto
• La sostituzione con un prodotto conforme
• Una riduzione del prezzo
• La risoluzione del contratto con rimborso integrale

nei termini e nelle condizioni previsti dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

Come procedere in caso di prodotto difettoso

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o non conforme, il Cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti ai recapiti indicati, senza organizzare autonomamente la restituzione.

Il Servizio Clienti valuterà caso per caso la segnalazione, richiederà se necessario documentazione fotografica del difetto e comunicherà al Cliente le modalità operative di gestione della segnalazione, che potranno comprendere:

• Il ritiro del prodotto difettoso con il nostro corriere (per grandi elettrodomestici in Campania)
• L'invio di istruzioni per la restituzione tramite corriere concordato
• L'attivazione della garanzia direttamente presso il centro assistenza autorizzato della casa madre

Le modalità operative sono definite in base alla specifica situazione, tenendo conto della natura del difetto, del prodotto e della localizzazione del Cliente.

Attivazione della garanzia della casa madre

In alternativa alla segnalazione al Venditore, il Cliente può attivare direttamente la garanzia convenzionale del produttore (casa madre) contattando il centro assistenza autorizzato del brand del prodotto, esibendo la prova d'acquisto (fattura o documento fiscale equivalente) rilasciata dal Venditore al momento della consegna. I riferimenti del centro assistenza autorizzato sono di norma indicati nel libretto di istruzioni o sul sito ufficiale del produttore.

La garanzia della casa madre è aggiuntiva e non sostitutiva della garanzia legale di conformità.

Esclusioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche del Consumatore
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna
• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni
• Beni deperibili o che possono rapidamente deteriorarsi
• Software, file audio o video sigillati che siano stati aperti dopo la consegna

Nel caso di prodotti dell'assortimento del Venditore, tali esclusioni si applicano raramente, ma il Servizio Clienti valuterà caso per caso l'ammissibilità del reso.

Rifiuto del reso non autorizzato

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare i resi non autorizzati preventivamente dal Servizio Clienti, con conseguente rinvio a spese del Cliente della merce presso l'indirizzo di origine.

Sono altresì rifiutati o soggetti a integrale trattenuta come diminuzione di valore i resi che presentino una o più delle seguenti caratteristiche:

• Prodotto installato, montato o allacciato a rete elettrica/idraulica
• Prodotto con evidenti segni di uso prolungato
• Prodotto senza imballo originale o senza tutti gli accessori
• Prodotto danneggiato dopo la consegna oltre i difetti eventualmente dichiarati
• Restituzione oltre il termine di 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• Comunicazione di recesso trasmessa oltre il termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto

Il rifiuto o la trattenuta saranno comunicati al Cliente con motivazione scritta.

Modulo di recesso tipo

Ai sensi dell'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore può utilizzare il seguente modulo per esercitare il diritto di recesso, in alternativa alle altre forme di comunicazione previste.

Destinatario: GL Electro S.r.l., Via Francesco Ferraro 9, 80026 Casoria (NA) Email: gloutletelettrodomestici@gmail.com PEC: glelectrosrl@pec.it

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

• Prodotto/i: ___________________________________
• Numero d'ordine: ______________________________
• Data dell'ordine: ______________________________
• Data di ricezione del prodotto: __________________
• Nome del Consumatore: ________________________
• Indirizzo del Consumatore: _____________________
• Email del Consumatore: ________________________
• Telefono del Consumatore: _____________________
• IBAN per il rimborso (se diverso dal metodo di pagamento): ___________________________________

Firma del Consumatore (solo se il modulo è notificato in versione cartacea):

Data: __________________________________________

Contatti Servizio Clienti

Per qualsiasi richiesta, comunicazione di recesso, segnalazione di prodotto difettoso o assistenza post-vendita:

GL Electro S.r.l. Sede operativa: Via Francesco Ferraro 9, 80026 Casoria (NA) Email: gloutletelettrodomestici@gmail.com Telefono: +39 379 211 0603 PEC: glelectrosrl@pec.it

Il Servizio Clienti risponde nei giorni lavorativi, di norma entro 24 ore dalla ricezione della richiesta.